La industria de los seguros ha sido testigo de una considerable constancia en sus productos durante dos siglos. Sin embargo, la era digital ha traído consigo una revolución significativa, influenciando tanto el ámbito global como el regional de esta industria. Más del 90% de las compañías aseguradoras reportan un incremento en sus ingresos tras adoptar nuevas tecnologías y metodologías de venta.
Las insurtech, startups que fusionan tecnología con seguros, están jugando un papel esencial en este cambio. Estas empresas emergentes colaboran estrechamente con aseguradoras tradicionales para modernizar el sector, aumentando la eficiencia operativa mediante la tecnología y la automatización. Esta sinergia ha permitido que las grandes aseguradoras se adapten rápidamente a las demandas del mercado y desarrollen soluciones más innovadoras para los clientes.
Aunque los productos de seguros conservan su esencia, la digitalización está remodelando profundamente la industria. Las aseguradoras no solo incrementan sus ingresos a través de canales digitales, sino que también se esfuerzan por mejorar la experiencia de cliente en la compra y uso de seguros. Estas mejoras son impulsadas por departamentos de marketing y producto que experimentan con nuevas estrategias para atraer a audiencias más jóvenes y digitalizadas, como la Generación Z.
En España, el sector se caracteriza por una competencia intensa y una transformación digital inicialmente lenta. Sin embargo, en respuesta a las cambiantes demandas del mercado y la aparición de nuevas tecnologías, las compañías aseguradoras españolas han progresado digitalmente. Desde 2008, el número de sucursales físicas ha disminuido en un 60%, lo que ha motivado una mayor innovación y digitalización. Estas empresas han explorado nuevos canales de venta y han visto un aumento significativo en los ingresos procedentes de medios digitales.
Un ejemplo destacado es Verti Seguros, parte del Grupo Mapfre, que se ha establecido como un centro de innovación para fomentar la digitalización de la empresa madre. Verti ha demostrado un enfoque único en la experimentación digital, lo que ha resultado en un crecimiento del 24,94% en nuevas pólizas y una reducción notable en la tasa de abandono de su plataforma en línea.
Estos cambios muestran que, aunque la evolución en sectores tradicionales puede ser lenta, es crucial que las aseguradoras continúen invirtiendo en innovación y desarrollo. No solo para mejorar su eficiencia operativa, sino también para alinearse con las nuevas formas de contratación de seguros y satisfacer las expectativas y necesidades de una clientela más joven.
