La revolución digital ha transformado la distribución de seguros, impulsando a los intermediarios a adaptarse a los hábitos cambiantes de los consumidores que prefieren rapidez, asequibilidad y accesibilidad. Para sostener su negocio a largo plazo, los intermediarios deben diversificar su cartera de ofertas para atraer a usuarios con distintos comportamientos y necesidades de consumo, proporcionando un acceso rápido a una amplia gama de productos digitales con la ventaja de un proceso de compra automatizado.
En este paisaje digital, la pregunta es ¿cómo pueden destacarse los intermediarios? Tradicionalmente, las aseguradoras y los agentes han tenido una interacción más presencial con los usuarios, lo que crea una brecha entre la demanda digital de los usuarios y una oferta de servicios más estandarizada y adherida a los canales tradicionales. Por ello, las aseguradoras están adoptando un modelo híbrido, o «phygital», que combina lo mejor del mundo online y offline, generando nuevas oportunidades de negocio.
El enfoque phygital permite al usuario moverse sin problemas de lo online a lo offline. Esto ofrece a los intermediarios la oportunidad de aprovechar la tecnología para reducir costos y tiempos, personalizar pólizas y atraer a nuevos clientes. Sin embargo, la complejidad de las ofertas de seguros puede abrumar al consumidor y dificultar su decisión. Aquí es donde la experiencia de un profesional es invaluable.
El papel del intermediario como guía es esencial. Aquellos que operan en plataformas digitales no solo tienen acceso a una gama más amplia de productos, sino que también pueden guiar a los clientes a través de las opciones más adecuadas para sus necesidades. El objetivo sigue siendo brindar un servicio en cualquier momento y lugar, manteniendo la relación de confianza entre agentes y corredores.
El desafío para los intermediarios es superar el temor a la tecnología. Aunque algunos corredores la perciben como una amenaza, la tecnología es un complemento y una garantía para el futuro. Las insurtech, como YOLO, están ayudando a los intermediarios a acelerar su transformación digital, integrando interacciones online y offline.