Un estudio reciente de AXA Partners revela que el 44% de los españoles que viajaron al extranjero en los últimos dos años lo hizo sin contratar un seguro de viaje, a pesar de los riesgos asociados. Este informe, que busca entender el comportamiento de los viajeros españoles respecto a los seguros de viaje, muestra que, aunque un 59% de la población ha realizado viajes internacionales recientemente, solo el 56% optó por la seguridad que ofrece un seguro.
La decisión de contratar un seguro no muestra diferencias significativas entre géneros, con un 57% de hombres y un 55% de mujeres asegurados. Sin embargo, la edad sí parece influir en esta elección; los viajeros entre 35 y 54 años son los más propensos a asegurarse, frente a los más jóvenes y los mayores de 55 años, que tienden menos a hacerlo. Los motivos del viaje también afectan esta decisión: los desplazamientos por trabajo o estudios presentan mayores tasas de aseguramiento que los viajes por placer o motivos familiares.
La satisfacción entre quienes contrataron un seguro es notable, con un 75% dispuesto a repetir la experiencia, contrastando con solo un 17% de los no asegurados que considerarían hacerlo en el futuro. Andreas Friedrich, de AXA Partners, subraya la importancia de este dato, señalando que, a pesar de una mayor conciencia post-pandemia, aún sorprende la cantidad de viajeros que se arriesgan sin cobertura, especialmente cuando el coste de un seguro representa solo una fracción del gasto total del viaje.
La mayoría prefiere contratar su seguro online, y las agencias de viaje junto a las aseguradoras directas son los proveedores preferidos. Los principales motivos para elegir un seguro incluyen la cobertura ante imprevistos, los costos médicos en el extranjero y la protección financiera frente a cancelaciones.
Las prestaciones más valoradas son la asistencia médica, el reembolso del viaje y la cobertura de repatriación. Aunque la gestión online de siniestros es crucial para muchos, el contacto telefónico sigue siendo el método favorito para comunicarse con las aseguradoras, destacando la preferencia por un trato personal en situaciones críticas. Friedrich concluye enfatizando el compromiso de AXA Partners con la combinación de atención personal y las ventajas de la digitalización para mejorar la experiencia de los asegurados.