En la era digital en la que vivimos y, con los nuevos canales de comunicación, comparar y desechar opciones no tiene ningún coste y puede hacerse cómodamente desde casa. El incremento de la competencia en cualquier sector obliga a la innovación y la diferenciación.
¿Cómo? A través de campañas y de experiencias que se centren en tus necesidades.
De este modo, queremos ofrecerte razones de peso para convertirte en cliente y, sobre todo, queremos ser tu marca de confianza.
Para dar el salto a la nueva era y adaptarnos a las demandas del mercado, tu experiencia con nosotros debe combinar las iniciativas online y offline y así poder adaptarnos a tus necesidades. La recopilación de datos nos permite ofrecer el producto o servicio adecuado para ti. A su vez, la conexión emocional debe estar presente, y esto lo logramos involucrándonos en tu felicidad.
No obstante, el sector de los seguros se enfrenta a nuevos retos que afectan tanto a la personalización como a la propia experiencia del cliente. Tendencias como el carsharing o los vehículos autónomos pueden suponer una transformación tanto de las coberturas como en sí del propio producto que se ofrece. ¿De qué manera podemos responder ante dichos desafíos?
Información y análisis
El Big Data es una puerta abierta al conocimiento si sabemos cómo transformar en información útil los datos que se recogen, así como los paquetes de software específicos para el sector. El análisis de la información es un factor de alta competitividad en el sector de las aseguradoras. Por lo tanto, hablamos de un conocimiento que nos permite segmentar para ofrecer campañas personalizadas que mejoren tu experiencia.
Además de reducir el riesgo, se optimizan los procesos, y la comprensión más profunda del cliente nos ayuda a personalizar también la interactuación contigo.
Siempre conectados con el IoT
El Internet of Things ha llegado para quedarse, y más que una visión de futuro es ya parte del presente. La conexión entre dispositivos y la tendencia a compartir datos de manera continua llevará a los seguros a la monitorización de los comportamientos. ¿Y qué mejora en la experiencia del cliente logramos? Pólizas, reclamaciones y riesgos más segmentados, información integrada y completa sobre cada cliente y una disminución de los fraudes.
Seguros personalizados
Este concepto se repite en cualquier aspecto relacionado con la experiencia del cliente. Si queremos ser competitivos, debemos ofrecer soluciones enfocadas a cada perfil. Si comprendemos lo que alguien necesita, estamos en posición de generar valor y lograr su satisfacción y ese es nuestro principal objetivo.
Esto significa que la relación no termina con la contratación. La obtención de información y la actualización de esta son fundamentales para poder ofrecer un producto o servicio que evolucione al mismo ritmo que sus circunstancias personales. Por ejemplo, nuevas adquisiciones o la ampliación de la familia.
Presencia omnicanal
Internet nos ha permitido expandirnos, y hoy en día la información fluye en diferentes direcciones. Las aplicaciones móviles son una herramienta cada vez más popular en todos los sectores, gracias a la autonomía que ofrecen y a su capacidad para mejorar la experiencia del cliente. Si volvemos a las estadísticas, más de la mitad de los clientes prefieren en la actualidad el envío de mensajes frente a las llamadas telefónicas.
¿Qué nos indica esto? Que la presencia online debe permitir la consulta, el pago o la renovación, la monitorización, el apoyo a la conducción o la asistencia. Aumentamos el valor y los procesos son más eficientes. En definitiva, la gestión integral mejora la experiencia del cliente, TU EXPERIENCIA.
Economías colaborativas
Por último, otra de las tendencias a tener en cuenta para la mejora de la experiencia del cliente actual es la evolución económica y social. Sin duda, esta supone uno de los retos mayores para el sector de los seguros, ya que la personalización de un producto debe seguir presente aunque los recursos sean compartidos, como es el caso de los vehículos de pago por uso determinado.
Queremos ser tu marca de confianza, contacta con nosotros y ponnos a prueba.