La sanidad privada en España continúa obteniendo altas calificaciones de satisfacción de sus usuarios, según el último estudio realizado por Sigma Dos para la Fundación IDIS. El estudio revela que aspectos como la elección de centro o especialista, el trato del personal sanitario y la disponibilidad de tecnología avanzada son altamente valorados, con puntuaciones de 8, 7.9 y 7.7 respectivamente.
Esta investigación, que incluyó a 1.603 personas con seguro de salud privado, se llevó a cabo entre marzo y abril de 2024. La encuesta fue realizada tanto telefónicamente como online, asegurando una representatividad a nivel nacional. Juan Abarca, presidente de IDIS, destacó la importancia de la flexibilidad y la resiliencia del sector, especialmente en el contexto post-pandemia y frente a una población envejecida y con crecientes patologías crónicas.
Abarca también enfatizó la relevancia de la rapidez en el acceso a la atención sanitaria como motivo principal para contratar seguros de salud, en un contexto donde las listas de espera en el sector público continúan creciendo. Esta situación subraya la necesidad de una colaboración efectiva entre los sectores público y privado para enfrentar los desafíos de la salud y la sanidad en el siglo XXI.
El estudio también muestra que la mayoría de los usuarios utiliza tanto la sanidad privada como la pública, con un 86.2% de los encuestados haciendo uso compartido de ambos servicios. Esto permite una perspectiva más amplia sobre la valoración de los servicios. Marta Villanueva, directora general de IDIS, indicó que los asegurados mantienen una excelente opinión sobre la sanidad privada, especialmente aquellos con más de cinco años de aseguramiento, donde el Net Promoter Score alcanza un 58.8.
Además, la calidad y la accesibilidad en la sanidad privada son muy valoradas, con puntuaciones de 7.6 y 7.5 respectivamente. Los atributos más apreciados incluyen la calidad del trato humano y la eficiencia en el manejo de los tiempos de espera para consultas y procedimientos, con tiempos significativamente más cortos en comparación con el sector público.
En términos de instalaciones, la satisfacción también es alta en áreas como la atención durante ingresos hospitalarios y en situaciones de urgencia, con evaluaciones que destacan la confianza y la capacidad de reacción del personal, así como la modernidad de las instalaciones.
Este estudio se presentó en una jornada organizada por IDIS, que incluyó debates sobre cómo mejorar la respuesta del sistema sanitario a las necesidades de los pacientes, destacando la importancia de la agilidad y adaptabilidad del sector privado frente a un entorno sanitario en constante cambio.
